Frequently Asked Questions (FAQs)

Si vous avez été réservé pour l'un de nos voyages qui a été reporté ou reprogrammé et que vous n'êtes plus en mesure d'effectuer la nouvelle date, un crédit de voyage de 100 % sur le montant que vous avez payé vous sera proposé, plus 10 % de réduction supplémentaire pour vous et un ami sur tout futur voyage Melanin Travels Magic (MTM) valable jusqu'en mai 2022. Si d'ici mai 2022, vous n'avez pas trouvé de voyage pour nous rejoindre, nous vous enverrons une offre de prolongation du crédit après la date limite de mai 2022 ou l'option d'un remboursement intégral du montant payé - selon votre préférence.

Un crédit voyage 100 % MTM signifie que vous pourrez transférer le montant total que vous avez payé pour tout voyage reporté vers un nouveau voyage MTM.

Vous devez nous envoyer un e-mail à info@melanintravelsmagic.co.uk et nous faire savoir quel voyage vous aimeriez transférer plus tard dans l'année. Nous serions plus qu'heureux de vous aider et de vous transférer sur un voyage préféré de votre choix.

La plupart des interdictions de voyager sont actuellement levées et nous prévoyons de reprendre les voyages en août. Nous continuons de surveiller les sources fiables telles que le CDC et l'OMS, ainsi que les ambassades et les ministères des Affaires étrangères du prochain lieu de voyage pour prendre des décisions en conséquence. Cependant, nous encourageons tous nos voyageurs à souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les éventuels frais de transport aérien ou autres frais liés au voyage qui pourraient survenir en raison d'annulations par ces sociétés. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources qui vous aideront à trouver une politique adaptée à votre situation. https://www.comparethemarket.com/travel-insurance/content /coronavirus/ https://www.staysure.co.uk/coronavirus-travel-insurance / Royaume-Uni : https://www. gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-safer-travel-guidance-for-passengers France : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et- son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions États-Unis : https://travel. state.gov/content/travel/en/traveladvisories/ea/covid-19-information.html Pour les autres pays, veuillez vous référer au site Web des affaires étrangères de votre propre pays.

Nous encourageons tous nos voyageurs à souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les éventuels frais de transport aérien ou autres frais liés au voyage qui pourraient survenir en raison d'annulations par ces sociétés. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources qui vous aideront à trouver une politique adaptée à votre situation. https://www.comparethemarket.com/travel-insurance/content /coronavirus/ https://www.staysure.co.uk/coronavirus-travel-insurance /

Nous vous suggérons de contacter la compagnie aérienne, l'agence de voyages et/ou votre fournisseur d'assurance voyage pour accéder à vos options. De nombreuses compagnies aériennes et agences de voyages proposent des crédits de voyage ou des coupons équivalents au prix total que vous avez payé pour le vol, veuillez les contacter et nous vous conseillons de demander un crédit pour un futur vol.

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci peut être traité au plus tôt 30 à 45 jours après qu'une demande a été faite. Veuillez noter que nos termes et conditions sont en place comme un engagement légal pour nous et vous, nos voyageurs. Nous comprenons l'inquiétude de notre communauté et avons apporté des changements pour tenir compte de la situation actuelle de pandémie. Des options alternatives ont été proposées à tous les voyageurs ayant réservé sur l'un de nos voyages reportés.

Nous prévoyons de poursuivre nos voyages prévus à partir de mai 2021. Cependant, nous surveillons la propagation continue du virus et des avis aux voyageurs et prendrons des décisions en conséquence à mesure que la situation change quotidiennement. Nous continuerons à communiquer avec notre communauté compte tenu de l'évolution rapide de l'environnement.